Alman Tüketici Örgütleri Birliği (vzbv), yolculardan talep edilen el bagajı ücretlerini “tüketici aldatmacası” olarak değerlendirerek easyJet, Wizz Air ve Vueling Airlines’a karşı dava açtı. Dava süreci, havayolu şirketlerinin “makul el bagajını” bilet fiyatlarına dahil etmemesi nedeniyle başlatıldı.
Tüketiciden Saklanan Gerçek Maliyetler
vzbv Yönetim Kurulu Üyesi Ramona Pop, Neue Osnabrücker Zeitung gazetesine yaptığı açıklamada, bazı havayolu şirketlerinin tüketicileri yanıltarak, görünürde düşük fiyatlar sunduğunu, ancak temel hizmet olan el bagajı taşıma hakkını ek ücrete tabi tuttuğunu belirtti. Pop, “Ryanair, easyJet ve benzeri şirketler, makul büyüklükte el bagajını fiyatlara dahil etmeyerek müşterilerini aldatıyor ve yürürlükteki mevzuatı ihlal ediyor,” dedi.
Uygulamada, yolculara yalnızca küçük bir çanta hakkı tanınıyor. Standart boyutlardaki el bagajı içinse ek ücret ödemeleri isteniyor. Bu durum, her yıl Avrupa genelinde milyonlarca yolcuyu etkiliyor ve seyahat maliyetlerini beklenmedik şekilde artırıyor.
Yedi Havayolu Uyarıldı, Üçüne Dava Açıldı
vzbv, hukuki sürecin ilk adımında aralarında Ryanair’in de bulunduğu yedi havayolu şirketine resmi uyarı mektubu gönderdi. Ancak easyJet, Wizz Air ve Vueling Airlines’ın yanıtlarının yetersiz bulunması üzerine dernek dava açma kararı aldı. Pop, “Bu havayolları, bizce hukuka aykırı ücretler talep ediyor ve müşterileri yanıltıyor. Dava süreci devam ediyor,” açıklamasında bulundu.
Tüketici örgütü, davayı Avrupa genelinde sürdürülen daha geniş çaplı bir kampanyanın parçası olarak değerlendirdiklerini belirtti. Amaç, Avrupa Birliği genelinde havayolu ücretlendirmelerine ilişkin daha şeffaf ve adil bir düzenleme sağlamak.
AB’den Net Standart Talebi: Tüketici Tuzakları Son Bulmalı
vzbv, Avrupa Birliği’nin ücretsiz el bagajı hakkına ilişkin açık standartlar ve bağlayıcı kurallar belirlemesi gerektiğini savunuyor. Tüketicilerin, görünürde düşük uçuş fiyatlarıyla cezbedilip, sonradan ek maliyetlerle karşı karşıya kalmaları engellenmeli. Ramona Pop, “Maliyet tuzakları sona ermeli. AB, yolcu haklarını açık biçimde güvence altına almalı,” dedi.
Yargı Kararı: El Bagajı Temel Hizmettir
Tüketici savunucuları, dava sürecinde Avrupa Adalet Divanı’nın 2014 tarihli kararını dayanak gösteriyor. Söz konusu kararda, el bagajının hava taşımacılığının ayrılmaz bir parçası olduğu ve havayollarının bunu ek ücret karşılığında sunmasının hukuka aykırı olduğu belirtilmişti. Karar, el bagajı taşımanın havayolu şirketleri tarafından sağlanan “ek bir hizmet” değil, temel bir taşıma hakkı olduğunu net şekilde ortaya koyuyor.
Seyahat Özgürlüğü ve Şeffaflık İçin Mücadele
vzbv'nin girişimi, sadece Almanya'da değil, tüm Avrupa’da yolcu haklarının korunması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Dava sonucu ne olursa olsun, sürecin havayolu şirketlerinin fiyat politikalarını yeniden gözden geçirmesine yol açması ve daha şeffaf ücretlendirme modellerinin benimsenmesini sağlaması bekleniyor. Avrupa’daki tüketici dernekleri ise gelişmeleri yakından takip ediyor ve benzer adımlar atmaya hazırlanıyor.
